Usługi pogrzebowe to jedna z tych branż, w której klientów nie brakuje i zapewne nigdy nie skończą pojawiać się nowi. Jednak ilość zakładów pogrzebowych działających na rynku sprawia, że klienci stają przed ogromnym wyborem. Co może zrobić zakład pogrzebowy, aby upewnić się, że zostanie wybrany przez klientów?
Artykuł sponsorowanyDobra opinia to podstawa
Najważniejszym elementem, którym powinien cechować się zakład pogrzebowy, jest podejście do klienta. Oferta usług pogrzebowych owszem, jest istotna, ale najważniejsze dla klienta zawsze będzie pochowanie zmarłego godnie, poczucie bezpieczeństwa i spokój, oraz pewność, że wszystko odbędzie się zgodnie z planem. To są rzeczy, których żadna oferta nie zastąpi i to o nie muszą zadbać pracownicy zakładów pogrzebowych.
Nawet firmy z najbogatszą ofertą na rynku muszą się czasami mierzyć z negatywnymi opiniami, ze względu na to, że klienci nie poczuli się odpowiednio szanowani czy zaopiekowani. Dlatego odpowiednie podejście do klienta to całkowita podstawa i o to właśnie należy zadbać w pierwszej kolejności. Dopiero kiedy klient będzie miał poczucie, że zakład pogrzebowy rozumie jego problemy i jest gotowy je rozwiązać, to będzie naprawdę zadowolony z usługi i skłonny polecić firmę znajomym czy rodzinie.
Warto również zadbać o to, aby opinie o zakładzie dostępne w internecie były aktualne. Dzięki temu, że klienci będą aktywnie dzielić się opiniami dotyczącymi swoich pozytywnych doświadczeń, inni, potencjalni klienci zobaczą, że firma cieszy się uznaniem osób, które korzystały z jej usług. Zmniejszy to też ryzyko negatywnego odbioru, jeśli, czy może raczej “kiedy” pojawi się jakaś negatywna opinia. W tej sytuacji warto również odpowiedzieć na taką opinię. To pokazuje, że firmie zależy na swoich klientach, nawet jeśli coś nie pójdzie idealnie.
Oferta zakładów pogrzebowych jako magnes na klientów
Nie oznacza to oczywiście, że oferta zakładu pogrzebowego nie ma dla klienta znaczenia, bo naturalnie ma. Przygotowanie oferty nastawionej na potrzeby klientów jest bardzo ważnym elementem samego planowania oferty. Należy uwzględnić to, czego klienci potrzebują, czego oczekują od zakładu pogrzebowego, a także tego, jakie mają wierzenia i przekonania.
Dlatego tak istotne jest, aby oferta zakładów pogrzebowych była zróżnicowana i odpowiadała potrzebom różnych klientów. Dla jednych jedyną akceptowalną opcją będzie tradycyjny pogrzeb wyznaniowy, dla innych lepszym rozwiązaniem będzie ceremonia świecka, a jeszcze inni preferują pożegnanie z kremacją. Niezależnie od tego, jaki światopogląd będzie miał klient, zakład pogrzebowy powinien być gotowy, aby zorganizować godne pożegnanie odpowiadające jego potrzebom.
Obecność w internecie
Obecnie większość osób usług szuka w internecie. Nie inaczej jest w przypadku usług pogrzebowych. Dlatego istotne jest, aby zakład pogrzebowy był w tym internecie widoczny. Można to osiągnąć zarówno dzięki starannie przygotowanej strony internetowej, dodaniu firmy do Map Google, prowadzeniu social mediów zakładu, czy wykorzystaniu narzędzi zewnętrznych i katalogów firm.
Jednym z takich narzędzi jest wyszukiwarka firm pogrzebowych Funer.com.pl, która ułatwia klientom wyszukiwanie zakładów pogrzebowych działających w ich okolicy. Funer to portal pogrzebowy, który pozwala również zakładom pogrzebowym na dodawanie prezentacji przedstawiających firmę i oferowane przez nią usługi. To świetny sposób na dotarcie do klienta, który przeglądając zakłady pogrzebowe w swojej okolicy trafia na firmę, która nie tylko udostępnia mu wszystkie potrzebne informacje, takie jak numer telefonu czy odnośnik do strony internetowej, ale także przedstawia swoją ofertę jeszcze przed przejściem na stronę www.
Funer to najpopularniejszy serwis funeralny w Polsce, skupiający wyłącznie firmy pogrzebowe godne zaufania, więc to świetny sposób, aby wyróżnić się na tle konkurencji i pokazać klientowi zaangażowanie.